สายการบิน IndiGo กับแนวคิดธุรกิจเน้นความเที่ยงตรง

ธุรกิจการ บินของอินเดียเป็นธุรกิจหนึ่งที่มีสีสัน โดยเฉพาะสายการบินภายในประเทศ ที่ในห้วงสองปีที่ผ่านมาเห็นความตกต่ำของสายการบินที่เป็นที่กล่าวขวัญอย่าง Kingfisher Airlines และความแข็งแกร่งขึ้นของสายการบินบางราย โดยเฉพาะสายการบิน IndiGo

IndiGo เป็นสายการบินภายในประเทศของอินเดียที่ขึ้นชื่อเรื่องความตรงต่อเวลาและการ บริการที่ไม่ซับซ้อน เรียบง่าย เป็นแบบฉบับของสายการบินราคาประหยัด ซึ่งไม่น่าเชื่อว่าจะสามารถดำเนินกิจการได้ในอินเดีย IndiGo จึงเป็นตัวอย่างชัดเจนอันหนึ่งของรูปแบบการดำเนินธุรกิจในอินเดียที่กำลัง ปรับเปลี่ยนไป

โฆษณาสายการบินที่มีลูกเรือสุดเท่เป็นนายแบบ/นางแบบ

แม้ว่าค่า เงินรูปีจะตกต่ำลงตั้งแต่เมื่อปีที่แล้ว ประกอบกับราคาน้ำมันพุ่งสูงขึ้นจนทำให้ธุรกิจการบินต้องรัดเข็มขัด แต่ผลประกอบการในช่วงห้าปีที่ผ่านมา บริษัทได้รับผลกำไรถึง 2.2 หมื่นล้านรูปี ในขณะที่ภาพรวมธุรกิจการบินของอินเดียขาดทุน 4.6 แสนล้านรูปีในช่วงเดียวกัน เมื่อปีที่ผ่านมา (2012-2013) กำไรของบริษัทเพิ่มขึ้นห้าเท่าทะลุ 7.87 พันล้านรูปี เป็นตัวเลขที่ไม่น่าเชื่อเพราะเมื่อปีที่ผ่านมา ค่าเงินรูปีลดลงถึง 7 เปอร์เซ็นต์ การเดินทางภายในประเทศลดลง 3.4 เปอร์เซ็นต์ และค่าธรรมเนียมน้ำมันเพิ่มขึ้นถึง 13 เปอร์เซ็นต์

อะไรคือวิธีการดำเนินธุรกิจของ IndiGo ที่ทำให้บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องและไม่หวั่นไหวแม้วันที่ตลาดและปัจจัยต่างๆ จะผันผวน

นาย Aditya Ghosh ซึ่งเป็นซีอีโอของบริษัทเปิดเผยเคล็ดลับว่า บริษัทใช้วิธีการดำเนินงานแบบสม่ำเสมอและต่อเนื่องจนแทบจะเรียกว่าน่าเบื่อ ซึ่งเป็นเคล็ดลับหนึ่งนอกเหนือจากการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน เพื่อจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

เคล็ดลับนี้ อาจจะทำให้นักเขียน นักคิดด้านธุรกิจ และนักธุรกิจหลายคน ที่สนับสนุนเรื่องนวัตกรรมงงไปตามๆ กัน เพราะธุรกิจส่วนใหญ่เชื่อว่า ตนจะสามารถเติบโตและสร้างผลกำไรได้ หากมีการพัฒนาและปรับปรุงเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ

อย่างที่บอก ไว้ข้างต้นว่า IndiGo เป็นสายการบินราคาประหยัดที่เน้นเรื่องการตรงต่อเวลาและการบริการที่เรียบ ง่าย บริษัทจึงต้องรักษามาตรฐานในเรื่องนี้ไว้อย่างต่อเนื่องเพื่อไม่ให้เสียชื่อ เสียงและคำโฆษณา

การตรงต่อ เวลาของ IndiGo ถูกทำให้ฝังรากลึกแทบจะอยู่ในดีเอ็นเอของบริษัทและพนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงคำโฆษณา ไม่น่าเชื่อว่า แค่เพียงตั้งแต่ปี 2553 ที่บริษัทประกาศแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์เรื่องการตรงต่อเวลา ปัจจุบัน IndiGo สามารถจำกัดเวลาการเตรียมเครื่องบินหลังลงจอดจาก 35 นาที เหลือเพียง 31 นาที แปลว่า ในแต่ละวัน เครื่องบินหนึ่งลำของสายการบิน สามารถให้บริการได้มากกว่า 12 ชั่วโมง


บันไดขึ้นเครื่องสุดเท่ของ IndiGo ที่มีทั้งประตูหน้าและหลัง ย่นระยะเวลาผู้โดยสารขึ้นให้เต็มลำ

(ภาพโดย พัดชา ศรียะพันธ์)

IndiGo เป็นสายการบินที่ดีเลย์น้อยมาก และพยายามรักษาเวลาในการบินอย่างเคร่งครัด ประวัติการบินก็ขาวสะอาด นอกจากนี้ นโยบายภายในเรื่องการเลื่อนขั้นลูกจ้างและการให้สวัสดิการก็ชัดเจน และตรงเวลา เหมือนที่บริษัทพยายามสื่อให้กับลูกค้ามาโดยตลอด

การบริการ จองตั๋วออนไลน์ อาหารรองท้องและขนมที่ซื้อทานได้บนเครื่องง่ายๆ มีลูกเล่นและการออกแบบเก๋ไก๋ และการเช็คอินที่ไม่ซับซ้อนก็ทำให้นักเดินทางนิยมสายการบิน IndiGo ในเรื่องการบริหาร IndiGo ซึ่งใช้เฉพาะเครื่องบินแอร์บัสรุ่น A-320 ในฝูงบิน ก็ทำให้การบริหารนักบิน ลูกเรือ อะไหล่ และการบริการบนพื้นดินเป็นไปได้ง่ายและคล่องตัวขึ้น


อาหารรองท้องของ IndiGo (ภาพโดยพัดชา ศรียะพันธ์)

ใครที่เคย มองว่าอินเดียยากที่จะเปลี่ยน หรือพัฒนาให้ดีขึ้นคงต้องเปลี่ยนความคิดเสียใหม่ เพราะในโลกธุรกิจที่นี่มีนวัตกรรมการบริหารและการบริการใหม่ๆ เกิดขึ้น คนอินเดียมีหัวทางธุรกิจและการจัดการไม่แพ้ใคร IndiGo เป็นตัวอย่างหนึ่งของความคิดหรือไอเดียใหม่ๆ ที่กำลังไปได้สวย ในโลกธุรกิจที่นี่ ยังไม่สายที่คนไทยจะเปลี่ยนความคิดหันมามองรูปแบบธุรกิจแบบอินเดีย สำหรับปรับใช้ในการเจาะตลาดที่นี่ต่อไป

6 ธันวาคม 2556
แหล่งข้อมูล: รายงานจากกรุงนิวเดลี
โดย: คณิน บุญญะโสภัต
อินเดีย, ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในอินเดีย
Tags: ธุรกิจการบิน อินเดีย

Back to the list

More Related

  •
    สินค้าอาหารแบรนด์ไทย ฉายแววสดใสในอินเดีย
    อุตสาหกรรมอาหารในอินเดียมีแนวโน้มเติบโตอย่างสดใสและขยายตัวอย่างรวดเร็ว เป็นผลมาจากกำลังซื้ออันมหาศาลของประชากรกว่า 1.3 พันล้านคน การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของชนชั้นกลาง และพฤติกรรมการบริโภคของคนรุ่นใหม่ที่กล้าซื้อกล้าลองสินค้าจากต่างประเทศ นิยมรับประทานอาหารนอกบ้านและอาหารสำเร็จรูป
  • โอกาสผู้ประกอบการไทยหลังอินเดียพลิกโฉมสร้าง Brand Image ใหม่ หวังเพิ่มการลงทุน
    จากความเข้มข้นในการแข่งขันทางการค้าการลงทุนในโลกปัจจุบัน ทำให้หลายประเทศต้องระดมสมองสร้าง Brand Image ที่บ่งบอกภาพลักษณ์และจุดเด่นต่าง ๆ โดยเฉพาะศักยภาพด้านเศรษฐกิจของประเทศนั้น เพื่อดึงดูดเม็ดเงินการค้าการลงทุนจากนักลงทุนทั้งในประเทศและต่างชาติ
  •
    ‘อินเดีย’ เดินหน้า 3 โครงการยักษ์ ยกระดับชีวิตประชาชน
    ทุกคนฝันจะมีบ้านเป็นของตนเอง เมื่อเขาได้เป็นเจ้าของบ้าน เขาจะมีความหวังใหม่ จึงเป็นหน้าที่ของรัฐบาลที่จะช่วยทำความฝันของเขาเหล่านั้นให้เป็นจริง
  •
    ไขกุญแจดินแดนภารตะด้วย “แผนที่ดิจิตอล Discover India”
    “อินเดีย” ตลาดที่มีประชากรมากเป็นอันดับ 2 ของโลก กำลังผงาดขึ้นเป็นตลาดเนื้อหอมในภูมิภาคเอเชีย และมีโอกาสที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการไทยอีกมากจากปัจจัยสนับสนุนหลายประการ อาทิ ยุทธศาสตร์ที่ตั้งซึ่งอยู่ใกล้กับไทย นโยบาย “Come, Make in India” เพื่อดึงดูดการลงทุนจากต่างชาติของรัฐบาลอินเดีย รวมถึงการพัฒนาระเบียงเศรษฐกิจตะวันตก-ตะวันออก
  •
    ค้าขายกับอินเดียยังไหว เมื่อมุมไบถูกกว่ากรุงเทพฯ
    ปัจจัยหนึ่งที่ผู้ประกอบการคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจไปค้าขายลงทุนต่างประเทศก็คือค่าครองชีพ ค่าครองชีพที่สูงอาจทำให้ผู้ประกอบการใจชื้นเพราะมีนัยถึงกำลังซื้อที่สูงของผู้บริโภคที่นั่น แต่มองอีกมุมหนึ่ง ค่าครองชีพที่สูงกว่าประเทศของตนก็ทำให้ผู้ประกอบการต้องคิดอย่างรอบด้านก่อนจะเดินทางไปลงทุนหรือเจรจาค้าขายในต่างแดน อินเดียเป็นตลาดใหญ่ที่ดึงดูดความสนใจของพ่อค้าวาณิชจากทั่วโลกรวมถึงผู้ประกอบการไทย แล้วค่าครองชีพในอินเดียเมื่อเทียบกับไทยหล่ะ?
  •
    บุกตลาด Koyambedu ตลาดค้าส่งผลไม้เมืองเจนไน พบพ่อค้านำเข้าและขายปลีก-ส่งผลไม้ไทย
    อินเดียนั้นเป็นประเทศผู้ผลิตผลไม้และผักสดในอันดับต้น ๆ ของโลก ในแต่ละปีสามารถผลิตผลไม้ได้มากกว่า 80 ล้านตัน โดยผลไม้สำคัญของอินเดีย ได้แก่ มะม่วงและกล้วย ซึ่งผลิตได้มากที่สุดในโลก รองลงมาได้แก่ แอปเปิ้ล สัปปะรด ส้ม องุ่น และทับทิม ซึ่งรสชาติของผลไม้อินเดียมีรสอร่อยไม่แพ้ผลไม้ไทยเช่นกัน...

ประเภทข่าว


แหล่งข้อมูลข่าวเศรษฐกิจ